CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN DE CRÉDITO INMOBILIARIO
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones Generales regulan la prestación de servicios de intermediación de crédito inmobiliario (en adelante, el “Servicio”) que ofrece Aqueos Capital, S.L. (en adelante, “Aqueos”) para facilitar a sus clientes:
a) la concesión de préstamos con garantía hipotecaria u otro derecho real de garantía sobre un inmueble de uso residencial. A estos efectos, también se entenderán como inmuebles para uso residencial aquellos elementos tales como trasteros, garajes, y cualesquiera otros que sin constituir vivienda como tal cumplen una función doméstica; y
b) la concesión de préstamos cuya finalidad sea adquirir o conservar derechos de propiedad sobre terrenos o inmuebles construidos o por construir, siempre que el prestatario, el fiador o garante sea un consumidor;
todo ello de conformidad con la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
El Servicio prestado por Aqueos está sujeto a supervisión del Banco de España, en calidad de autoridad competente en el ámbito de la intermediación de crédito inmobiliario.
2. IDENTIFICACIÓN DE AQUEOS
Aqueos Capital, S.L., con domicilio social en calle Zurbano 45, Planta 1, 28010 Madrid, España, y CIF B56511306, está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y autorizada para prestar servicios de intermediación de crédito inmobiliario como intermediario de crédito inmobiliario inscrito en el Banco de España con número de registro D929 (www.bde.es). Aqueos no actúa en exclusiva para ninguna entidad prestamista, lo que facilita una oferta de productos de crédito inmobiliario diversificada en beneficio del cliente.
Aqueos presta el servicio de intermediación de préstamos hipotecarios Esta actividad de intermediación se realiza sin exclusividad con ningún prestamista.
Como intermediario de crédito inmobiliario, contamos con un seguro de responsabilidad civil profesional con la aseguradora Lloyd´s Insurance Company, SA (L-2128).
Aqueos no presta servicios de asesoramiento.
3. SERVICIOS
En su condición de intermediario de crédito inmobiliario, Aqueos ofrece a sus clientes una variedad de servicios destinados a facilitar el acceso a préstamos hipotecarios y productos de crédito inmobiliario, de conformidad con la Ley 5/2019 de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
Los servicios que presta Aqueos son los siguientes:
- Evaluación preliminar de viabilidad de la operación: Como parte del proceso de intermediación, Aqueos realiza un análisis preliminar de la viabilidad de la operación, teniendo en cuenta la situación económica y la solvencia del cliente en función de la información facilitada exclusivamente por el cliente.
- Análisis de las alternativas de financiación disponibles e identificación de las opciones de préstamo hipotecario que se ajusten a lo solicitado por el cliente.
- Búsqueda y presentación de opciones de financiación. Remisión de información a las entidades financieras: Aqueos presenta la transacción a las entidades financieras y pone en contacto al cliente con entidades financieras que ofrecen este tipo de productos.
- Análisis de perfil del cliente y selección de productos: con base en la información proporcionada por el cliente sobre su situación económica, perfil financiero y preferencias, Aqueos analiza de forma objetiva las ofertas disponibles de distintas entidades para identificar los productos que se ajustan a esos parámetros. Este análisis no implica asesoramiento personalizado ni supone una recomendación específica, sino una clasificación comparativa basada en las características declaradas por el cliente y en los criterios objetivos de cada producto.
- Asistencia en trámites precontractuales: Aqueos facilita a los clientes el proceso de recopilación de la información y documentación necesaria para que las entidades financieras puedan evaluar adecuadamente su solvencia y situación financiera. El cliente recibirá orientación general sobre los requisitos documentales y los pasos precontractuales necesarios, y se le informará sobre la documentación que deberá aportar (incluida la información relativa a posibles fiadores o garantes, si fuera aplicable) para llevar a cabo la evaluación de solvencia conforme a la normativa vigente.
- Información precontractual y comparativa de productos: Aqueos ofrece al cliente información clara y comprensible sobre los productos de crédito inmobiliario disponibles, ayudándole a comparar las distintas opciones, evaluar sus implicaciones y tomar una decisión informada.
- Gestión de tasación: si el cliente lo solicita, Aqueos le asistirá en las gestiones para la obtención de una tasación del inmueble conforme a los estándares de tasación homologados por el Banco de España. Es importante destacar que los costes asociados a la tasación, notaría, registro, impuestos, gestoría y cualesquiera otros gastos necesarios en el proceso de contratación de un préstamo hipotecario distintos de los honorarios de Aqueos no están incluidos en los servicios de Aqueos y deberán ser asumidos por el cliente directamente.
La tasación es un servicio independiente prestado por sociedades de tasación homologadas, cuya contratación y responsabilidad corresponde exclusivamente al cliente y a la entidad tasadora. Aqueos se limita, en su caso, a asistir al cliente en la gestión administrativa de la solicitud o a recomendar, de forma no vinculante, sociedades con las que haya tenido experiencias satisfactorias. En ningún caso Aqueos garantiza el resultado ni el valor final de la tasación, que dependerá únicamente de los criterios técnicos y metodológicos aplicados por la sociedad tasadora designada.
- Soporte durante el proceso de firma con la entidad financiera seleccionada: Aqueos estará a disposición del cliente para aclarar las dudas que le puedan surgir en relación con el proceso de firma de la operación con la entidad financiera seleccionada.
- Aqueos informará al cliente de que, en caso de continuar la operación con una entidad de crédito, esta deberá entregarle la Ficha Europea de Información Normalizada (FEIN) y la Ficha de Advertencias Estandarizadas (FiAE), conforme a lo dispuesto en la Ley 5/2019.
4. NO PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO
Aqueos no proporciona servicios de asesoramiento en la intermediación de crédito inmobiliario. Cualquier información suministrada al cliente tiene un carácter estrictamente informativo y se basa en las características objetivas de los productos de crédito inmobiliario disponibles. Aqueos no realiza evaluaciones personalizadas sobre la idoneidad de los productos ni emite recomendaciones de productos específicos en función de la situación personal del cliente.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
- Suministrar información veraz y completa: Proporcionar toda la información solicitada por Aqueos de forma veraz, completa y actualizada. Dicha información es fundamental para evaluar la solvencia y circunstancias financieras del cliente y para identificar los productos que podrían ajustarse a sus necesidades.
- Notificar cambios en la situación financiera: Informar a Aqueos sobre cualquier cambio significativo en su situación financiera que pudiera afectar su capacidad para asumir compromisos de pago en relación con el crédito solicitado.
- Comprensión de la información recibida: Leer y comprender los documentos facilitados por Aqueos, solicitando aclaraciones a Aqueos si alguna de las condiciones le resulta ambigua o incomprensible.
El incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente puede afectar la viabilidad del crédito y los términos de la relación contractual con la entidad financiera, así como limitar la responsabilidad frente al cliente en caso de eventuales reclamaciones.
6. EVALUACIÓN DE SOLVENCIA DEL CLIENTE
En cumplimiento de la Ley 5/2019, los prestamistas llevarán a cabo una evaluación de la solvencia del cliente basada en la información proporcionada por el cliente y, en su caso, en información adicional de fuentes externas autorizadas. Esta evaluación es un requisito indispensable y previo a la concesión del crédito, ya que permite a la entidad financiera evaluar la capacidad del cliente para asumir el crédito solicitado.
7. REMUNERACIÓN POR EL SERVICIO
Aqueos percibe honorarios directamente del cliente por los servicios de intermediación de crédito inmobiliario. Aqueos proporcionará al cliente una comunicación por escrito con el importe exacto o el método de cálculo de los honorarios, conforme al artículo 16.1 de la Ley 5/2019, y que estarán reflejados en el contrato de servicios de intermediación inmobiliaria suscrito con el cliente.
Asimismo, Aqueos podría recibir una comisión de la entidad de crédito con la que se formalice el préstamo, en concepto de intermediación. Esta remuneración: (i) es independiente de los honorarios acordados con el Cliente, (ii) no supone un coste adicional para el Cliente, y (iii) se informará al Cliente antes de la firma del préstamo de la existencia y cuantía o fórmula de cálculo de dicha comisión, si aplica.
El cliente podrá exigir información sobre los diferentes tipos y cuantías de comisión que abonan los distintos prestamistas que proporcionan los contratos de crédito que se ofrecen al cliente.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Aqueos actúa únicamente como intermediario, poniendo en contacto al cliente con prestamistas, y no asume responsabilidad alguna por las decisiones de concesión de crédito tomadas por las entidades financieras, ni por los términos y condiciones finales del contrato que el cliente suscriba con dichas entidades.
Aqueos no será responsable de:
- La exactitud o integridad de la información proporcionada por el cliente, ni de los efectos adversos que la falsedad o inexactitud de dicha información pueda causar en el proceso de concesión del crédito.
- Los daños y perjuicios derivados del incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones establecidas en estas Condiciones Generales.
En ningún caso Aqueos garantizará la concesión del préstamo ni las condiciones finales ofrecidas por las entidades financieras, cuya decisión dependerá exclusivamente de cada entidad conforme a sus criterios de riesgo.
10. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Las reclamaciones a Aqueos por su actividad como intermediario de crédito inmobiliario podrán presentarse a través de un medio de soporte duradero, mediante correo electrónico a la dirección [email protected] o [email protected].
Aqueos resolverá cualquier queja o reclamación en menos de un mes desde su presentación por el reclamante. La fecha a efectos de inicio del cómputo del plazo de resolución de un mes será la fecha de presentación de la reclamación –y no desde su recepción– por cualquiera de los medios admitidos.
El archivo de un expediente como consecuencia de la no aportación en plazo inferior al de resolución de la documentación requerida, no impedirá su reapertura si el reclamante la aportara en un momento posterior.
La resolución pondrá de manifiesto que dicha resolución solo tiene carácter vinculante para Aqueos (y no para el reclamante).
El reclamante que tenga la condición de consumidor será informado (tanto a través del formulario de reclamaciones o quejas como en la propia resolución de la reclamación) de que dispone de un plazo máximo de un año, desde la presentación de la reclamación ante Aqueos, para acudir al Banco de España, en caso de disconformidad con la resolución, o si ésta no se le notifica en plazo.
Asimismo, el cliente podrá acudir, si así lo acepta Aqueos, a mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo (ADR) reconocidos en España conforme al Real Decreto 231/2008. Aqueos no se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo, sin perjuicio de que pueda aceptar su sometimiento en casos concretos.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y a la Política de Privacidad de Aqueos, que puede consultar en www.aqueos.es/privacidad. El cliente tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected] o mediante carta dirigida a Aqueos Capital, S.L., calle Zurbano 45, Planta 1, 28010 Madrid, adjuntando una copia de su DNI/NIE/pasaporte.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor en materia de fuero territorial, las partes se someten a los tribunales de la ciudad de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.